Q&A

よくある質問

間違えて子どもの名前ではなく親の名前で登録してしまいました。修正方法を教えてください。

【当店にWEB予約をする前にお気づきになった場合】
誠に申し訳ございませんが、マイページにてお名前の修正はできません。
再度、同じメールアドレスで「空メールでの会員登録」をして頂き、お子様のお名前でご入力下さい。
※くれぐれもご予約完了後には行わないで下さい。

【当店にWEB予約をした後にお気づきになった場合】
そのままの状態でWEB予約をお取りした日時にご来店下さい。
ご登録いただいたお名前は、ご予約日にご来店していただいた際、店舗にてお客様に直接お子様のお名前でご記入していただくカルテと統合する作業を行います。
※ご来店受付時に保護者様のお名前でご予約した旨をスタッフへお申しつけくださいませ。

空メールに対する返信メールが届かない。

いくつか考えられる対処法をご確認くださいませ。

・再度ご登録いただく際は「キャッシュの消去」や「履歴の消去」を行ってから、もしくは「他のブラウザー」から新規会員登録(空メール送信)をお試しください。

・今回試みたメールアドレスとは異なるメールアドレスでお試しください。

・お使いのメール会社の拒否設定やドメイン設定、その他迷惑メール設定をご確認ください。
パソコンからのメールが届かないように設定されている場合、はじかれてしまったり「迷惑メール」フォルダ等に分類されてしまう場合がございます。
お使いのメール会社のセキュリティが更新されている可能性もございますので、設定のご確認をお願い致します。

・お使いの携帯電話にセキュリティアプリやウィルス対策アプリ等がインストールされている場合、設定をご確認ください。
携帯会社や機種により、定期的にそちらの迷惑メール防止フィルタの設定が更新されている可能性がございます。
設定のご確認をお願い致します。

・noreply+chokkins@salondenet.jpからのメールが受け取れるように、メールアドレス指定受信またはドメイン指定を行い、受信ができるように設定をお願い致します。


それでもメールが受信できない場合、大変心苦しいのですが、お使いの携帯電話ショップ・またはお使いのメール会社にてお問い合わせください。


※チョッキンズ店舗でもご相談は承っておりますが、ほとんどが店舗では原因を特定できない内容となっております。
お客様の携帯電話端末に入っているセキュリティ対策アプリや、お客様がお使いのメール会社の設定などに関して、当店スタッフではお答え出来かねますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

ブックマーク(お気に入り登録)したWEB予約サイトがエラー表示になってしまいます。

2020年9月より、サーバー増強のためURLが変更になりました。
新しいURLは、https://appt.salondenet.jp/chokkins/となります。
お客様へ十分なお知らせができておらず大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げます。

登録しているメールアドレスを変更したい。

WEB予約サイトにログイン後、マイページから「登録メールアドレスの変更」ができます。

退会方法がわかりません。教えてください。

ログイン後、マイページの「個人情報確認」ページから「退会」の手続きができます。

予約は必要ですか?

当店はご予約優先制、メニューによっては完全予約制となっております。
ご予約はご利用いただく店舗の受付にて、もしくは直接店舗へのお電話・WEB予約サイトからのご予約となります。
お問い合わせからはご予約できませんので、ご了承ください。

シャンプーなしでカットのみはできますか?

キッズ全体カットはシャンプー・ブロー込みとなっております。
シャンプーをせず、ヘアカットのみのご要望も承ることはできますが、料金は変わらず同じとなります。
チョッキンズではお子様の衛生面を最大限考慮し、赤ちゃんでもできるシャンプー用ベッドを開発し、できるだけすべてのお子様にシャンプーをしていただきたいと考えております。
その為にシャンプー・ブロー無しのメニューを設けておりません。

もしシャンプーがご不安でしたら、当日お子様の様子を見て、その場で決めていただいても構いません。
カット当日、担当スタイリストからもシャンプーの説明をさせていただきます。
チョッキンズスタッフもできるだけ、カットやシャンプー・ブローが嫌いにならないように、楽しく・気持ちよい施術を行うように日々努力しておりますので、何卒ご理解を賜りましたら幸いでございます。

髪型の仕上がりについて

最後までしっかり担当させていただき、できる限りお客様のご要望にお応えしたいとスタッフ一同努めております。
何か気になることがございましたら、お気兼ねなく、ご利用いただいた店舗に直接ご相談くださいませ。

スタイリストの指名はできますか?

可能です。
ご利用いただく店舗にお電話にてご予約・ご指名をお願いいたします。

現在のこどもの髪の毛の長さや量で胎毛筆が作れるのかどうか知りたいです。写真を送るので判断していただけますか?

お子様一人一人、髪の毛の量や質感や頭の形によって見た目も様々ですので、写真などでは判別できない点も多く、事前に画像での判断はしておりません。店頭でのカウンセリングをお勧めしております。
実際にお子様の髪の毛の状態を拝見し、またご希望のヘアスタイル等も伺い、胎毛筆が作れるかどうかお答えさせていただきます。

お筆に必要な毛量は、今生えている髪の毛を一ヶ所でカットした量ですか?それとも、切った髪の毛を集めて束にする量ですか?

必要な毛量の見方は、お切りするお子様の髪の毛の状態によって異なり、「切った髪の毛を集めて束にした場合」と「一ヶ所でぎゅっと束にした場合」など、いろいろな方法がございます。カットする前のお子様の髪の毛の長さや毛量、そしてご希望のヘアスタイルによって、どのような髪の毛の取り方(カットの仕方)が良いか変わってまいります。
チョッキンズではより美しい胎毛筆が制作できるよう、長年の経験からカット方法をその都度工夫して必要な毛量を取っております。

胎毛筆を作る際の料金は、胎毛筆代と別途ヘアカットの料金がかかりますか?

ヘアカット当日に胎毛筆のご注文をされる場合、キッズ全体カットの料金とご希望される胎毛筆の商品代金をお支払いいただいております。なかには一度髪の毛をお持ち帰りいただき、再来店いただいた際にご注文・お支払いされるお客様もいらっしゃいます。
いずれにしてもお筆の商品代(注文にかかる料金)は先払いとなりまして、お筆は後日出来上がり次第ご自宅へ発送となります。

チョッキンズオリジナルの胎毛筆以外でも作れる筆はありますか?

当店は【光文堂】という胎毛筆製作会社の取扱店でございますので、チョッキンズオリジナルの3種類の他に、光文堂で取り扱っているお筆でしたら注文を承っております。
※ご注文するお筆によって必要な髪の毛の長さや毛量、制作料金が異なります。

【当店オリジナルの胎毛筆】
https://www.chokkins.com/hude/

【その他 取扱商品】
https://koubundo.info/product_fude/

他のお店で筆を作りたいのですが、切った髪の毛を持ち帰ることはできますか?

当店でカットした髪の毛のお持ち帰りサービスは無料で行っております。
当店ご予約・ご来店時に「髪の毛お持ち帰り希望」をスタッフへお申し付けくださいませ。

他店でお筆をご注文される場合は、お筆に必要な髪の毛の長さや毛量を必ず事前にお調べいただいてから、当店へご来店ください。ご来店当日に担当スタイリストへ、他のお店でのご注文をご希望されている旨と、ご希望のお筆に必要な髪の毛の長さや毛量をお伝えいただければ、お切りした髪の毛はお持ち帰り用に包み、施術後お会計時にお渡しさせていただきます。

何歳まで対応していますか?

チョッキンズはお首がすわった0歳の赤ちゃんから小学生までを対象としております。

クレジットカードは使えますか?

ほとんどのカードはご利用可能でございます。
当店は各ショッピングモールのお支払い方法に準じておりますので、もしご心配であれば、ご利用いただく店舗に直接ご確認ください。

電子マネー・QRコード決済は使えますか?

店舗によって対応が異なります。
当店は各ショッピングモールのお支払い方法に準じておりますので、ご利用いただく店舗に直接ご確認ください。

ヘアドネーションはやっていますか?

当店はヘアドネーションの直接の窓口にはなっておりませんが、お客様からお申し出があった場合のみヘアドネーション用に髪の毛をお切りさせていただいております。
まず、当店にお電話でご予約いただく際は、「ヘアドネーション用のカットご希望」の旨を必ずお伝えください。
次に、ご来店いただくまでに、どれぐらいの長さをどのようにお切りすれば良いのか等、寄付をする協会にお問合せください。お客様が寄付をする協会によって髪の毛の長さや送り方が異なるようですので、お手数ですが、事前にお客様ご自身でやり方を調べていただいた上で当店にご来店いただきますようお願い申し上げます。

そして、当店にご来店いただきカウンセリングの際に詳細をご用命ください。お切りした髪の毛をお持ち帰りいただけますよう準備いたします。
その後、協会に髪の毛をお送りするのもお客様ご自身となりますので予めご了承ください。

カットの所要時間はどれぐらいですか?

キッズ全体カット(シャンプー・ブロー付)は約30分
キッズ前髪カットは約15分となっております。

なぜ10分前のご来店を促されるんですか?

当店はお客様のご予約を30分単位でお受けしております。

キッズ全体カットはシャンプー・ブロー込みで約30分、
キッズ前髪カットは約15分の所要時間を頂いております。

遅れてご来店されますと、施術時間が短くなり、お客様のご希望のヘアスタイルを叶えるのが困難となります。
そのため、お客様には遅れないよう「10分前のご来店の促し」をしております。

また、当店は、ショッピングモール館内にございます。
そのため、日によって周辺道路や駐車場及び館内がとても混雑し、当店にたどり着くまでに想像以上にお時間を要する場合もございます。

お子様を連れて急いで当店に駆け込むのは危険です。
お子様もヘアカットをする前から不安な気持ちになってしまいます。

どうか余裕をもってお越しくださいませ。

予約時間に遅刻したらどうなりますか?

お客様のご希望のヘアスタイルを叶えられるお時間が足りなくなってしまうため、日を改めて再度お越しいただくよう“ご予約のお取り直し”をさせていただきます。

子連れなので急なアクシデントやトラブルってありますよね?それでも遅刻してはいけませんか? 毎回「遅刻しないように」や「開店と同時の予約で大丈夫か?」と念を押されるのが不快です。

当店は、お客様お一人お一人のご協力によって、ご予約時間通りの施術が成り立っております。

週末やお子様のイベントが多くあるシーズンは、特に時間の隙間なくご予約が埋まっていることが大半でございます。

ご予約店舗やご予約日時を間違えていらっしゃったお客様、遅れていらっしゃったお客様に対して、なんとか施術してさしあげたいと考え、キャンセル待ちや別メニューでのご案内、偶然空きがあればその時間帯などのご予約をご案内させていただいたりするのですが、それでも予約状況的にスタッフが施術不可能と判断した場合、丁重にお断りをさせていただき、別日でのご予約をお願いしております。

せっかく足を運んでくださったお客様のお気持ちや、楽しみにしてくれていたお子様へのご期待に応えられず、私共もとても辛く本当に苦渋の決断なのですが、他のお客様の合間に施術を入れるということは、次のお客様に「なぜ時間通りに始まらないのか」と厳しいお叱りを受けることが多く、一人のお客様だけでなく、その後にご予約をいただいております多くのお客様にもご迷惑や不信感を与えてしまうため、別日でのご予約をお願いさせていただいております。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私たちも決してマニュアル的では無く、その時のお客様の気持ちにできる限り寄り添った対応・お声かけをする事に精一杯取り組みたいと思います。
またオペレーションも改善できないか考えてまいります。

皆様のご来店を心よりお待ちしております。

Gmailをご利用のお客様へ

2020年以降「Gmail」をご利用しているお客様より「メールが届かない」お声を頂くことが多くなっております。

Gmailのみに関わらず、すべてのメール会社に言えることなのですが、メールの受け手となるインターネットサービスプロバイダ(ISP)や携帯キャリアでは、日々増加するスパムメールを防止するために、さまざまなスパム対策を行っています。

そのため、お使いのメール会社のセキュリティレベルや迷惑メール防止フィルタが定期的に更新されます。
例えば、それに伴いまして、今まで通常の受信フォルダにメールが届いていましたが、自動的に[迷惑メール]フォルダへ届くようになってしまった、もしくはメールが届かなくなったということが起きているようでございます。
各受信フォルダのご確認や設定状況の確認も合わせて行うようお願い申し上げます。

キョウダイで予約は取れますか? また同時刻で二人以上の予約は取れますか?

WEB予約からでもお二人様以上のご予約が可能でございます。

しかしながら、当店が使用しているシステム上、注意事項がございますので、予めご理解下さいますようご確認をお願い申し上げます。


≪お二人様以上のご予約をする場合≫

一つのメールアドレスでお子様お一人様分の会員登録となっております。
そのため、お二人様以上のご予約をお取りしたい場合は、それぞれ異なるメールアドレスで、お子様お一人様ずつ会員登録をし、その都度ログインし直して、ご予約をお取りください。

もし誤って同じメールアドレスで二名以上のご予約をされた場合、先に予約された方の登録情報は上書きされ消えてしまいますので、ご予約内容も抹消されてしまいます。
その場合、ご予約情報が無いお子様の施術ができかねますので、予めご了承下さいませ。


≪同時刻の予約について≫

それぞれお子様のアカウントでログインしてご予約をする際に、担当スタイリストを変えてご希望の同時刻が空いていればご予約可能でございます。
担当スタイリストが一人しかいない場合、また担当スタイリストを変えても同時刻が空いていない場合は、誠に恐れ入りますがお時間帯を変更するか、お子様お一人様ずつ続けてのお時間でご予約をお取りするなどご検討をお願い致します。

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